Votre site internet offre ou va offrir la possibilité à ses visiteurs de contribuer à son contenu. Forums, commentaires, questions publiques, espaces personnels, pseudonymes, profils de présentation, photos, vidéos, les « objets » qu’ils laisseront peuvent être de multiple forme. Vous obtiendrez des gains importants grâce à une interactivité renforcée, une relation plus personnelle avec vos clients, un contenu plus riche à la crédibilité accrue, un service plus vivant.

Cependant, il existe un risque majeur : la perte de contrôle sur ce qui est publié sur votre site. Des contributeurs mal intentionnés peuvent porter préjudice à votre site ou à votre image, voire publier des contenus tout simplement illégaux. Or, en tant qu’éditeur du service internet, vous portez une responsabilité légale.

Face à ce risque, vous pouvez prendre des dispositions vous-mêmes : déterminer une ligne de conduite que vous présenterez à vos visiteurs, développer des outils de modération pour détecter, avertir, corriger ou censurer, ensuite recruter des modérateurs pour la faire respecter. Ceci risque de se révéler difficile, long et coûteux. Vous pouvez aussi recourir à des professionnels de la modération, s’appuyant sur des équipes aguerries et des outils efficaces. De plus, la mutualisation des flux à modérer permet des économies d’échelles dont vous tirerez profit.